シンガポール金融管理局（MAS）は、DBS銀行とシティバンクの最近のサービス障害に関するメディアの質問に答えた。
MASは、すべての銀行に対し、顧客に対する重要なシステムとサービスが混乱に強いことを保証するよう義務付けていると説明した。 銀行は、バックアップのデータセンターとシステムを設置し、定期的にテストして、重要なシステムとサービスが停止後 4 時間以内に復元できることを確認する必要があります。
さらに、銀行の業務や顧客へのサービスに影響を与える重要なシステムの予定外のダウンタイムは、12 か月以内に 4 時間を超えてはなりません。
DBS 銀行株式会社とシティバンク N.A. シンガポール支店およびシティバンク シンガポール リミテッドは、2023 年 10 月 14 日にプライマリ データ センターが正常に動作しなくなったため、バックアップ データ センターを起動しました。
しかし、銀行は必要な期間内にシステムを完全に復旧できませんでした。 MASは両行に対し、なぜ調査ができなかったのか徹底的な調査を行うよう指示した。
銀行は顧客への影響を軽減するため、支店営業時間の延長やクレジットカード取引の代替措置などの緊急措置を発動した。
顧客は、代替の支払いプロバイダーを利用し、不測の事態に備えて現金を持ち歩くことで恩恵を受けることができます。 この最近のサービス中断中、影響を受けた代替決済プロバイダーを利用していた多くの顧客は、それらの決済プロバイダーに切り替えるか、現金の使用に切り替えることができ、不便を最小限に抑えることができました。
