Consumer Dutyが発効するまでの残り6か月を前に、イギリス金融行動監視機構（FCA）は、企業がConsumer Dutyを実施する計画にどれだけ遅れているかについてのレビューを公表しました。
FCAは実施計画のサンプルを審査し、多くの企業がConsumer Dutyがもたらす良い顧客の結果を提供する方向に理解し、受け入れ、これに適切に準拠するための包括的なプログラムを確立していることを示しています。
ただし、FCAは一部の企業が計画において遅れており、規則が発効した後にDutyを効果的に適用するのに苦労する可能性があるとも指摘しています。
たとえば、全体の実施プログラムを主導し、その責任者が誰であるか、またプログラム内のさまざまなワークストリームを主導するかに関する詳細が少ない計画が識別されました。
一部のケースでは、企業の取締役会や委員会が計画を十分に検証し、問い詰めていない証拠が制限されていました。ある例では、企業の議長や他の非執行取締役との関与の証拠がなく、取締役会は計画を承認する前に1つの質問しかしていませんでした。別の例では、議事録によれば、計画が議論なしで承認されました。
一部の計画では、進捗状況の更新が取締役会を含む主要なガバナンス組織に提供される予定の時間枠が示されていないこともありました。
一部の計画は、企業が実装後に取締役会およびエグゼクティブとどのように連携し、Dutyの下で期待される水準を継続的に保証するためのアプローチをさらに開発する必要があると指摘しています。
この実施期間の残り6か月間で、FCAは企業に対して特に以下に焦点を当てるよう要請しています：
- 優先順位付け：企業は、影響が最も大きい領域に焦点を当て、効果的に優先順位を付けるようにするべきです。
- 必要な変更の実施：FCAは、企業に対して、消費者が理解できるコミュニケーションを受け取り、ニーズに適した商品とサービスを提供し、公平な価値を提供し、必要なときに必要な顧客サポートを得られるようにするために必要な変更を確認するよう促しています。
- 他の企業との連携：企業は情報を共有し、商業パートナーと密接に連携して、良好な顧客の結果を提供していることを確認する必要があります。FCAは、Dutyを時間通りに実施するためには、一部の企業がこの作業を加速する必要があると発見しました。
規則は2023年7月31日に新規および既存の商品またはサービスに対して発効し、販売または更新が可能なものに関しては、2024年7月31日です。
