英国金融行動監視機構（FCA）と健全性規制機構（PRA）は、TSB銀行のITアップグレードプログラムに関連した業務リスク管理とアウトソーシングリスク管理を含むガバナンスの失敗を理由に、TSB銀行に対し総額4,865万ポンドの罰金を科した。 TSB の IT システムの技術的障害により、最終的に顧客は銀行サービスにアクセスできなくなりました。
2018 年 4 月、TSB は IT システムを更新し、企業および顧客サービスのデータを新しい IT プラットフォームに移行しました。 データ自体は正常に移行されましたが、プラットフォームではすぐに技術的な障害が発生しました。 これにより、支店、電話、オンライン、モバイルバンキングを含むTSBの銀行サービスの継続に重大な混乱が生じました。
TSB の全支店と 520 万人の顧客の大部分が最初の問題の影響を受けました。 一部の顧客は依然としていくつかの問題の影響を受けており、TSB が通常の業務に戻るまでには 2018 年 12 月までかかりました。 TSBは不利益を被った顧客に賠償金として3,270万ポンドを支払った。
TSB の IT 移行プログラムは、高レベルの運用リスクを伴う野心的かつ複雑な IT 変更管理プログラムでした。 その成功は、重要な機能の継続性と安全性と健全性を提供する TSB の能力にとって極めて重要でした。 しかし、規制当局は、TSB が IT 移行プログラムを適切に組織および管理できず、重要なサードパーティ サプライヤーとの IT アウトソーシング契約から生じる運用リスクを管理できなかったことを認定しました。
TSBはFCAから2,975万ポンド、PRAから1,890万ポンドの罰金を科された。 TSBは、FCAとPRAが両規制当局から課せられる罰金全体の30％割引を受ける資格を得ることでこの問題を解決することに同意した。 この割引がなければ、FCAとPRAは合わせて6,950万ポンド（FCAが4,250万ポンド、PRAが2,700万ポンド）の罰金を課していたであろう。
