英国金融行動監視機構（FCA）、プルーデンシャル監督機構（PRA）、およびイングランド銀行は、監督機関に関する苦情を持つ人々のために改訂された手続きを、公開の意見募集に続いて最化しました。
これにより、苦情を申し立てた際に人々が期待できることについての明確さが提供され、より透明性が高まり、利用しやすくなりました。
監督機関は、公開の意見募集に寄せられた回答を慎重に検討しました。彼らは、自らが明確で重大な誤りを犯し、その財政的損失の唯一または主要な原因となった場合、裁量的な支払いを検討することを確認しました。
フィードバックに対応して、監督機関は、財政的損失に関連する補償金が特別な事情を除き、10,000ポンドを超えないという提案を撤回しました。
監督機関は、非財政的損失に対する補償金の水準を引き上げ、対象条件についてさらに明確にしました。これらの水準の適切性は、2年ごとに再評価されます。監督機関は、これらの変更が、国会によって規定された監督機関の法的免責と、過失があった場合の補償支払いの必要性とのバランスを取っていると考えています。
補償金のアプローチがより明確になった一方で、実際には、手続きの下で行われる支払いは控えめであると予想されます。
苦情処理手続きは、企業の行動または不作為に対する消費者の救済の代替手段ではありません。消費者は、企業を通じて救済手段にアクセスでき、金融サービス仲裁人オンブズマンサービスや金融サービス補償計画を通じて救済を受けることができます。
新しい手続きは2023年11月1日から適用されます。この日付以前に提出された苦情は、既存の手続きの下で検討されます。
