The European Securities and Markets Authority (ESMA), the EU’s financial markets regulator and supervisor, and national competent authorities (NCAs) completed an analysis of the cross-border provision of investment services during 2022.
2022年、欧州証券市場当局（ESMA）と国内主務当局（NCAs）は、29の管轄区域全体で集められたデータを分析し、他の加盟国に拠点を置く信用機関や投資会社から投資サービスを受ける小売投資家の市場の様々な側面を明らかにしました。
データ収集の主な調査結果は次の通りです：
2022年に、約380社がクロスボーダーで小売顧客にサービスを提供しました。そのうちの多数派（59%）は投資会社で、残りの41%は信用機関です。
2022年、EU/EEA内で他の加盟国に拠点を置く企業から約760万人の顧客が投資サービスを受けました。
企業数に関しては、クロスボーダー投資サービスを提供する企業の主要な拠点はキプロスで、全体の23%を占めます。その後、16%がルクセンブルク、13%がドイツです。
EU/EEA内でクロスボーダー投資サービスを受ける小売顧客の数を見ると、75%以上がキプロス、ドイツ、スウェーデンに拠点を置く企業によって提供されています。キプロス拠点の企業は250万人以上のクロスボーダー小売顧客に活動を報告し、ドイツ拠点の企業は200万人、スウェーデン拠点の企業は100万人以上の小売顧客にサービスを提供しています。この調査対象の他の企業は合計で約180万人のクロスボーダー小売顧客を報告し、全体の約4分の1を占めています。
クロスボーダー小売顧客ごとの平均数は、イタリアの1社あたり189人から、スウェーデンの8社で約14万人の小売顧客まで異なります。全体的に、1社あたりの平均小売顧客数は約1万9000人です。
ホスト加盟国として、ドイツ、スペイン、フランス、イタリアは、他の加盟国からクロスボーダーでサービスを提供する投資会社にとって最も重要な目的地です（小売顧客数で見た場合）。
2022年に、企業がクロスボーダー投資サービスを提供する小売顧客に関連する約5700件の苦情が記録されました。受けられた苦情の数は、クロスボーダー投資サービスを提供する企業によって提供されるクライアント数に比例しています。
データ分析により、クロスボーダー投資サービスの顧客は主に「契約条件/手数料/料金」および「一般的な管理/顧客サービスに関する問題」について苦情を提出していました。また、「顧客に適さない/適切でない投資商品」や「市場イベントに関連する問題」に関する苦情は少なかったです。
ESMAは、今後も年次基盤でデータ収集調査を行い、次回の2024年の調査結果報告を行うことを目指しています。
