コモンウェルス銀行（CBA）は、詐欺の予防、検出、および顧客サポート戦略の強化を発表しました。これには、マネー送金のための業界初のNameCheckテクノロジーと、CommBankアプリを通じた新しい発信者確認など、追加のテクノロジーイニシアチブが含まれます。
CBAのリテールバンキング担当グループエグゼクティブであるアンガス・サリバン氏は、「詐欺師は毎日顧客やコミュニティに害を与えようとしており、私たちは、自社のテクノロジーと顧客の洞察を活用して、彼らの大切なお金を守るのに努力しています。」と述べています。
オーストラリアの銀行業界では初めて、CBAはNameCheckテクノロジーを導入し、顧客が入力した名前や口座情報が正しいように見えるかどうかを示すことができます。3月下旬に導入されるこのテクノロジーは、ビジネスメール詐欺として知られる誤請求詐欺や支払いミスを減らすのに役立ちます。これは、CommBankアプリ、NetBank、およびCommBizで利用可能になります。
また、銀行は、CallerCheckという機能を介してアプリ内の発信者確認技術を導入し、CBAが顧客に本当に連絡していることを確認します。この機能により、CBAスタッフは、顧客のCommBankアプリに通知をトリガーして、通話が銀行からのものであることを確認し、顧客がアプリ内でログインして身元を確認できるようになります。電話で個人情報を提供する必要はありません。
サリバン氏は、「CallerCheckの導入前は、顧客が銀行と本当に話しているのかを簡単に確認する方法がありませんでした。CallerCheckにより、お客様は私たちの通話が本物であることに自信を持つことができ、CommBankアプリの安全で制御された環境でリアルタイムに確認することができます」と述べています。
