ドイツ連邦金融監督庁 (BaFin) は、「ポストバンク – ドイツ銀行 AG の支店」での顧客業務の取り扱いに重大な混乱が発生していることを確認しました。
規制当局は、同機関に監督上の観点から関連する欠陥があるかどうかを調査していることを確認した。 多くの消費者が苦情を提出しました。 BaFin は、消費者の集団的利益を保護するという使命の一環として苦情を調査しており、必要に応じて関連する監督措置を講じる予定です。
今年の初め（2022/2023年）以来、BaFinはポストバンクでの顧客業務の取り扱いにかなりの混乱を観察しました。 オンラインバンキングやモバイルバンキングに対するさまざまな混乱や、電話による顧客サービスの利用制限に加え、銀行口座の差し押さえや相続問題、口座閉鎖や決済、普通預金の返済などの処理に長時間かかることがこの混乱に含まれます。
特に、差押え免除口座（Pfändungsschutzkonten）の開設・管理に関しては大きな問題が発生しており、顧客に多大な影響を与えているケースもあります。
BaFin は、その監督下にある企業が混乱を最小限に抑えてサービスを提供することを期待しています。 この一環として、顧客がいつでも銀行取引を実行できるように、オンライン バンキングの可用性を確保する必要があります。 また、各機関は、顧客保護のための関連法定期限を遵守する必要があります。これには、差押えが免除されるアカウントの設定期限や差押え免除制限の調整期限が含まれます。
さらに、金融機関は、口座の差し押さえや相続問題など、合理的な期間内に顧客の注文を処理できなければなりません。
BaFinは、顧客業務の取り扱いにおける混乱に関する情報に直ちに反応し、顧客サービスの問題をできるだけ早く解決し、法定の顧客保護義務を遵守するよう同社に求めた。
BaFinは、影響を受けた多数の顧客取引と異常に多い顧客苦情の背後にある原因を調査し、必要に応じて監督措置を講じることができるようにしている。
規制当局は、顧客の業務処理における上記の混乱に関する異常な数の苦情を受けていることを指摘し、特に一部の顧客に重大な影響を与えることを考慮して、これらの苦情を非常に深刻に受け止めている。
