オーストラリア証券投資委員会（ASIC）は、法律で定められた期間内に顧客の困難申し立てに応じなかったとして、ウエストパック銀行に対する連邦裁判所での民事罰訴訟を開始しました。
ASICは、2015年から2022年の間に、ウエストパックのオンライン困難申し立てプロセスの不備により、229人のウエストパックの顧客が法定期間である21日以内に困難申し立てに対する回答を受け取れなかったと主張しています。
これらのすべての顧客は、ウエストパックに財務上の困難を経験していることを伝えました。これらの多くの顧客は、自分の困難な状況や脆弱性についてウエストパックに伝え、仕事ができないこと、重大な医療状態の影響、または介護責任について語りました。
一部のケースでは、顧客は困難申し立てに対する銀行の回答を待ちながら、ウエストパックによる負債回収活動に直面しました。
規制当局は、2017年9月4日から2022年3月20日までの間に、ウエストパックが国民信用法典（Code）に違反したと主張しています。Codeによれば、貸し手は、契約を変更しないことを同意しない場合、または判断を行うためのさらなる情報が必要な場合には、顧客に21日以内に通知する必要があります。
ASICはまた、ウエストパックが顧客の困難申し立てに対応する際に、国民信用法に違反したと主張しています。委員会は、ウエストパックが、オンライン困難通知プロセスに影響を与えるシステムの問題を調査し修正するのに不十分であると主張しています。
ASICは、裁判所からウエストパックに対する宣言、金銭刑および不利なパブリシティオーダーを求めています。
