オーストラリア証券投資委員会（ASIC）は、テルストラ・スーパーが内部紛争解決要件を遵守しなかったとして、連邦裁判所で民事罰手続きを開始した。
これは、2021年10月5日に発効したこの制度の下での最初の手続きとなる。
新しい制度では、ほとんどの退職年金苦情に 45 日以内に対応するという要件など、ASIC の内部紛争解決に関する規制ガイドの特定の規定が強制力を持ちます。
ASIC は、該当期間中の申立人に対する Telstra Super の対応の 40% が、独自の紛争解決手順に準拠していなかった、と主張しています。その中には、該当する 45 日の期間内に返答がなかった 106 人の申立人も含まれています。
規制当局は、2021年10月22日から2023年1月13日までの間に、Telstra Superは337件の退職年金に関する苦情を受け取ったが、以下の点を満たさなかったために通知要件を遵守しなかったと主張している。
45日以内に106人の申立人に回答する。
85 人の苦情申し立て者に、苦情への対応が遅れた理由を通知する。 そして
22 人の申立人に、AFCA に準拠する権利を通知する。
ASICはさらに、Telstra Superが手順を遵守せず、正当な理由がないのに遅延通知を原告に送信し、内部紛争解決に応じるための十分なリソースを持たなかったため、効率的、誠実かつ公正な運営に失敗したと主張している。 手順。
スーパーアニュエーション受託者への苦情は、混乱する情報によって不便を感じた会員から、支払いの遅れや減額、投資の不正など、経済的損害をもたらすより深刻な苦情まで、さまざまな問題をカバーする可能性があります。
ASIC は、Telstra Super に対する宣言、金銭的罰金、その他の命令を求めています。
