Commonwealth Bank (CBA) は本日、業界初の送金用 NameCheck テクノロジーや CommBank アプリを介した新規発信者認証などの追加テクノロジー イニシアチブにより、詐欺の防止、検出、顧客サポート戦略を強化すると発表しました。
CBAのグループ・エグゼクティブ・リテール・バンキング部門のアンガス・サリバン氏は次のように述べています。
「詐欺師は毎日当社の顧客やコミュニティに危害を加えようとしていますが、当社は当社のテクノロジーと顧客の洞察を活用して、彼らが苦労して稼いだお金を安全に保つために懸命に取り組んでいます。」
オーストラリアの銀行としては初めて、CBA は NameCheck テクノロジーを導入し、顧客が入力した名前と口座の詳細が正しいかどうかを示すことができます。 3 月下旬に発売されるこのテクノロジーは、誤った支払いだけでなく、ビジネスメール詐欺として知られる虚偽請求詐欺も減らすのに役立ちます。 CommBank アプリ、NetBank、CommBiz で利用可能になります。
同銀行はまた、CBA が本物に連絡しているという安心感を顧客に提供するために、CallerCheck と呼ばれる機能を介したアプリ内発信者認証テクノロジーも導入しました。 この機能により、CBA スタッフは顧客の CommBank アプリに通知をトリガーして、電話が銀行からのものであることを確認し、顧客がアプリ内でログインして身元を確認できるようになり、電話で個人情報を提供する必要がなくなります。
「CallerCheck が登場するまでは、顧客が本当に銀行と話しているのかどうかを確認する簡単な方法はありませんでした。 CallerCheck は、お客様に、私たちの電話が本物であるという確信を与え、CommBank アプリの安全で管理された環境でリアルタイムに確認できることを保証します」とサリバン氏は付け加えました。
