7月31日、英国の金融サービス企業に新しい規則が施行されました。金融行動監督機構（FCA）が確認しています。消費者の義務として知られる新しい規則は、金融サービスにおける消費者保護の最高水準を設定しています。
この規則により、次のことが期待されます。
必要なサポートを必要な時に受けられること
理解できるコミュニケーション
ニーズに合った商品とサービス、そして公正な価値を提供すること
FCAは企業が新しい規則を実施する様子を密に監視し、これに従わない企業に対しては措置を取ります。
この規則に基づき、企業はオープンで正直であるべきであり、害を避け、あなたの財務目標の達成をサポートすべきです。期待されることは以下の通りです。
問題を解決したり、製品を交換したりキャンセルすることが購入時と同じくらい簡単であるサポートが提供されること
理解可能な適時で明確な情報が提供され、良い金融上の決定ができるようになること。これは、重要な情報が長い契約条件に埋もれていないことを意味します
必要のない商品やサービスを押し付けるのではなく、あなたに適した商品やサービスが提供されること
商品やサービスが公正な価値を提供すること。これは、だまされたり予期しなかった費用を支払わなければならないことはないことを意味します。ただし、プロバイダーが公正な価格を提供すべきであるとしても、それがあなたにとって最良の取引であるとは限らないので、引き続き比較検討する必要があります
企業があなたと取引する際に、あなたが脆弱な状況にあるかどうかを検討すること。これは、例えば健康状態の悪化や財務上の問題によるものがあります。
これらの規則は現在販売中のすべての新製品および既存の製品およびサービスに適用されます。販売が終了した古い製品については、規則は2024年7月31日から適用されます。
提供者に問題がある場合、または彼らが規則に適合していないと感じる場合は、彼らに苦情を申し立てるべきです。彼らの対応に不満がある場合は、金融庁に連絡する必要があります。
