コモンウェルス・バンク（CBA）とテルストラは、新しいパイロットプログラムを発表し、顧客を電話詐欺から保護するのに役立ちます。
現在概念実証段階にあり、今後数か月でパイロット運用される予定の「Scam Indicator」は、共同でCBAとテルストラの顧客を電話詐欺から保護するのに役立ちます。電話詐欺では犯罪者が人々をだまして大金を振り込ませようとする場合があります。
シミュレーションの初期結果によれば、詐欺の検出と防止の向上の可能性が示唆されており、これにより顧客の損失を最大で1,500〜2,000万ドル軽減できるかもしれません。
このツールは、テルストラのAPIを使用してリアルタイムで特定のハイリスクな詐欺の状況を検出するように設計されています。これにより、CBAは電話中であるかどうか（詐欺が発生している主な指標）を確認できます。これにより、CBAは顧客に連絡を取ろうとするか、追加のチェックを行う機会が得られます。両者のプライバシーを保護するために、CBAはAPIを介して詐欺防止に関連する特定のデータポイントにのみアクセスでき、他の顧客データにはアクセスできません。
テルストラCEOのVicki Brady氏は、テルストラはCleaner Pipesプログラムを通じて顧客を詐欺やその他の悪意のある活動から保護するという業界のリーダーシップを取っており、Scam IndicatorはデータとAIが顧客のためにポジティブな結果を提供する方法の別の例であると述べています。
AIは、TelstraのT25戦略の重要な部分であり、製品の推奨を向上させるために顧客サービス機能内で、および潜在的な問題やサイバー脅威を特定するためにネットワーク全体で使用されています。
昨年、テルストラはQuantium Telstraを立ち上げ、顧客を中心に据えたAIソリューションを創造する新しい合弁会社を設立しました。Quantium Telstraは、CBAとの緊密な協議を通じて、Scam Indicatorの概念実証を考案し、開発し、展開するのに重要な役割を果たしています。
Scam Indicatorは、両組織が詐欺対策に深いコミットメントを持つ最新の取り組みであり、これにはマネー送金のためのNameCheckテクノロジー、CommBankアプリを介した新しい発信者確認、詐欺から保護するための対策を講じるための全国キャンペーンなどが含まれています。
さらなるテストの後、Scam Indicatorは今年後半にCBAによってCBAおよびテルストラの共同顧客に提供される予定です。
