オーストラリア競争・消費者委員会（ACCC）は、ソーシャルメディアインフルエンサーによる誤解を招くテストモニアルと承認を特定するための調査を開始しました。ACCCはまた、消費者がACCCのFacebookの投稿に情報を提供する形で寄せられた150以上の手がかりからなる100人以上のインフルエンサーも調査対象とします。
一般の人々からの手がかりのほとんどは、インフルエンサーがプロモーションしている製品や企業との関係を開示していないことに関するものでした。
ACCCの議長であるジーナ・カス＝ゴトリーブ氏は、「手がかりの数は、ソーシャルメディア上のますます増加する操作的なマーケティング手法に対するコミュニティの懸念を反映しています。これらの手法は、消費者を商品やサービスの購入に追い込むか圧迫することを意図しています」と述べました。
「すでに、法律事務所や業界団体がACCCの調査についてクライアントに通知し、広告開示の要件を再確認しています」とカス＝ゴトリーブ氏は述べました。
この調査は、ACCCの2022/23年度のコンプライアンスと執行の重点の一環として数週間にわたって実施され、デジタル経済全体での欺瞞的なマーケティング手法の特定を目的としています。
ACCCチームは、Instagram、TikTok、Snapchat、YouTube、Facebook、およびライブストリーミングサービスであるTwitchを含むさまざまなソーシャルメディアプラットフォームを対象に調査を行っています。この調査は、インフルエンサーマーケティングが特に普及しているファッション、美容と化粧品、食品と飲料、旅行、健康とフィットネス、育児、ゲーム、テクノロジーなどの分野を対象としています。
ACCCは、広告主、マーケター、ブランド、およびソーシャルメディアプラットフォームなど、他の関係者の役割も調査の対象としています。
多くの消費者は、インフルエンサーが製品やサービスを宣伝する際に金銭的な利益を得ていることを認識しています。しかし、ACCCは、インフルエンサー、広告主、およびブランドがこれを消費者に隠そうとすることに懸念を抱いており、これが消費者が情報に基づいた選択を行うのを妨げる可能性があるとしています。これは、フォロワーが少ないマイクロインフルエンサーに特に当てはまり、彼らはフォロワーとのより真に見える関係を築いて続けることで、隠れた広告ポストに合法性を与えることができます。ACCCは、調査で小規模なインフルエンサーと大規模なインフルエンサーの両方を監視しています。
この調査は、2022年に実施された類似の取り組みに続くもので、その際は企業のウェブサイト、ソーシャルメディアページ、および第三者のレビュープラットフォームに掲載された誤解を招くオンラインレビューとテストモニアルを特定することを焦点としていました。2022年の調査結果をまとめた報告書が今後数か月で公開される予定です。
「オンライン市場は現代の経済を支えるためにうまく機能する必要があります。その一環として、消費者がより情報を基にした購買決定を行うための信頼を持っていることが重要です」とカス＝ゴトリーブ氏は述べました。
ACCCは、この調査の結果が分析され次第、結果を公表する予定です。
